Перейти к содержимому
Климат36
Климат36

Возврат и обмен товара

Редакция от 5 апреля 2026 года

Интернет-магазин Климат36 (ООО КЛИМАТСТРОЙ) осуществляет продажу товаров дистанционным способом. Порядок возврата и обмена регулируется статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Важно

Бытовые кондиционеры и сплит-системы входят в Перечень технически сложных товаров (ПП РФ от 10.11.2011 N 924, п. 12). Для таких товаров установлен особый порядок предъявления требований при обнаружении недостатков (раздел 3).

1. Отказ от заказа до передачи товара

1.1. Покупатель вправе отказаться от подтверждённого заказа в любое время до момента передачи товара без объяснения причин и без каких-либо финансовых последствий (статья 26.1, часть 4 ЗоЗПП).

1.2. Для отмены заказа необходимо связаться с менеджером по телефону +7 (473) 200-63-05 или направить уведомление на t2295425@yandex.ru.

1.3. Если оплата уже была произведена, денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме в течение 10 календарных дней.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения без объяснения причин (статья 26.1, часть 4 ЗоЗПП).

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении всех условий:

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка товара (вскрытая упаковка — не основание для отказа, если товар не использовался);
  • товар не был в эксплуатации (не подключался, не устанавливался, не включался);
  • сохранены все пломбы, ярлыки, защитные плёнки и фирменные наклейки производителя;
  • имеется документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, электронный чек, иной платёжный документ);
  • не истёк 7-дневный срок для возврата.

2.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара и письменного заявления Покупателя.

2.5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Общие правила

Если Покупатель обнаружил в товаре недостатки, не оговорённые Продавцом при продаже, он вправе обратиться к Продавцу в течение гарантийного срока, установленного производителем. При отсутствии гарантийного срока — в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара.

3.2. Технически сложные товары: правило 15 дней

Кондиционеры и сплит-системы являются технически сложными товарами (ПП РФ N 924). Для них действуют особые правила:

В течение 15 дней с момента передачи товара Покупатель вправе предъявить любое из требований статьи 18 ЗоЗПП:

  • замена на товар аналогичной модели;
  • замена на другой товар с перерасчётом стоимости;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • безвозмездный ремонт;
  • возврат денежных средств.

По истечении 15 дней замена или возврат возможны только при:

  • обнаружении существенного недостатка (неустранимый, повторяющийся после ремонта, требующий несоразмерных затрат);
  • нарушении сроков ремонта (более 45 дней);
  • невозможности использования товара более 30 дней в совокупности за год гарантийного срока из-за повторных ремонтов.

3.3. Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества (экспертизу) товара для установления причин возникновения недостатка. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения, ненадлежащее хранение, несанкционированный ремонт), расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара несёт Покупатель.

3.4. Сроки возврата денег

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления требования (статья 22 ЗоЗПП). Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

4. Порядок возврата

4.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:

  1. Обратиться к Продавцу — связаться по телефону +7 (473) 200-63-05 или направить письменное заявление на t2295425@yandex.ru с указанием номера заказа, наименования товара и причины возврата.
  2. Согласовать условия — менеджер подтвердит возможность возврата, согласует способ передачи товара и уточнит реквизиты для возврата денежных средств.
  3. Передать товар — доставить товар по адресу: г. Воронеж, ул. Владимира Невского, 25Д, помещ. 1 офис 25 , или согласовать вызов курьера. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества — Продавец.
  4. Получить возврат — после проверки товара возврат осуществляется в течение 10 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата.

4.2. Возврат денежных средств производится на банковскую карту или расчётный счёт, с которого была произведена оплата. При оплате наличными возврат осуществляется наличными по месту нахождения Продавца.

5. Претензии по монтажным работам

5.1. Гарантийный срок на монтажные работы составляет 1 (один) год с момента подписания акта выполненных работ (подробные условия указаны в публичной оферте, раздел 7).

5.2. В случае обнаружения недостатков монтажных работ в пределах гарантийного срока Покупатель вправе потребовать их безвозмездного устранения. Для этого необходимо обратиться к Продавцу по телефону или электронной почте с описанием проблемы.

5.3. Продавец обязуется направить специалиста для осмотра и устранения недостатков в разумный срок, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии.

5.4. Гарантия на монтаж не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

  • самостоятельного вмешательства Покупателя или третьих лиц в установленное оборудование;
  • нарушения правил эксплуатации оборудования;
  • механических повреждений, вызванных действиями Покупателя;
  • перепадов напряжения, стихийных бедствий и иных обстоятельств непреодолимой силы.

5.5. Если в результате осмотра установлено, что недостаток не является гарантийным случаем, Покупатель оплачивает стоимость выезда специалиста и ремонтных работ по действующим тарифам Продавца.

6. Товары, не подлежащие возврату

6.1. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (с нестандартными размерами, цветом, комплектацией), в соответствии с ПП РФ от 31.12.2020 N 2463.

6.2. Не подлежат возврату товары, в которых обнаружены недостатки, возникшие по вине Покупателя (механические повреждения, нарушение условий эксплуатации, хранения или транспортировки, самостоятельный ремонт).

6.3. Не подлежат возврату расходные материалы и комплектующие, если их упаковка была вскрыта и нарушена герметичность.

7. Контакты для возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, обращайтесь:

  • Телефон: +7 (473) 200-63-05 (Пн–Пт: 9:00–18:00, Сб–Вс: выходной)
  • Email: t2295425@yandex.ru
  • Адрес: г. Воронеж, ул. Владимира Невского, 25Д, помещ. 1 офис 25

Покупатель также вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по Воронежской области или в суд по своему выбору (статья 17 ЗоЗПП).

Настоящие условия возврата и обмена действуют с момента публикации. Продавец оставляет за собой право вносить изменения. Актуальная версия всегда доступна на данной странице. По вопросам, не урегулированным настоящим документом, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.